Question for PET PLANS INCORPORATED

Hi po. Im from general santos city po. I got a plan for my mother CLARITA G. SECRETARIA. My concern is. May natanggap po akong informarion from BPI nong nag punta po ako sa branch nang bank hinanap po nila sA akin ang SOA daw.. Wala po akong natanggap na ganon.. Paano po ba ito? Please help po.