Review Complain for account savings

Hi,this is Ginalyn Leonardo from Dubai, nag download ako ng app ng metro bank sa mobile app ng celphone ko at nag sign up po ako, pero bat walang laman ang account ng savings ko updated po ako sa paghulog kahit konti lng ang naihuhulog ko every 3 months i have something 20,000 in my saving account pero bakit zero Balance pa rin ang lumalabas sa online banking ko po sa mobile app. Please i need clarification po..